Frakt & Leverans

1. När skickas min beställning?

Om du beställer och betalar före 5:XNUMX skickas din beställning samma dag. Om din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ditt beställningsnummer och Track & Trace-information. Kontakta oss om du vill få din beställning före eller på ett visst datum.


2. Vad är leveranstid för varorna?

Om de efterfrågade varorna finns i lager och du har beställt och betalat före kl. 5 skickas din beställning samma dag och levereras inom 1-2 arbetsdagar i Europa för expressalternativet och 3-5 arbetsdagar för standardalternativet.

Leveranstider beräknas. Om leveranstiden är försenad på grund av en oväntad omständighet kommer du att meddelas automatiskt.


3. Leverans utanför EU; Storbritannien / Schweiz / Norge / Island
 

För leveranser utanför EU är vi skyldiga att lägga till en exportfaktura (anpassade dokument) på grund av importreglerna i ditt land. 

Alla beställningar som görs och betalas före 3 på en arbetsdag skickas ut samma dag. Beställningar som görs efter 3 skickas nästa arbetsdag. 

Förseningar i leveransen kan inträffa om ditt paket slumpmässigt väljs av ditt lands tullavdelning eller byrå för inspektion. Kontrollen är strängare för beställningar över € 1.000, -. Vi har ingen kontroll över processen i samband med leverans och import av din beställning (paket) till ditt land. Vi arbetar mycket nära våra operatörer för att säkerställa så få förseningar som möjligt. Om du har några leveransproblem, vänligen ring oss på 0034 675 838 005 för hjälp. 

4. Hur mycket är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna är fasta och kommer att läggas till vid utcheckningen baserat på leveransadressen. 

Du kan kontrollera priserna för ditt land i översikten nedan;

STANDARD: 3 till 5 arbetsdagar  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIGA, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

UTTRYCK: 1-2 arbetsdagar 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIGA, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

Kontakta oss om ditt land inte är listat.

6. Hur kan jag följa statusen för min beställning?

Du kommer att få en e-postbekräftelse efter att beställningen har levererats till vår transportör. Det här e-postmeddelandet innehåller din beställnings leveransnummer och en hyperlänk till spårningskoden. Använd den här koden för att spåra din beställning från det att den skickas till leverans. Observera att det kan ta flera timmar innan spårningsinformation visas. För att se din beställningsstatus och spårningskoden kan du också logga in på ditt personliga kundkonto på vår webbplats.

På själva leveransdagen kommer du att informeras om den tidsram som ditt paket kommer till (denna tid beräknas).

Du kommer inte vara där för att ta emot paketet?

I detta fall levereras paketet till närmaste UPS-åtkomstpunkt. Du kommer automatiskt att få ett meddelande från UPS. Pickup Point kommer att hålla ditt paket i cirka 5 dagar. (OBS. Transportören kan göra efterföljande leveransförsök innan sändningen skickas till en åtkomstpunkt. I detta fall kommer UPS att meddela dig också. (Observera att antalet leveransförsök varierar från land till land).

Om paketet inte kan levereras på grund av en felaktig adress, returneras paketet till UPS Depot och vi kommer att kontakta dig. Observera att i detta fall är Hempire Gardens inte ansvarig för några förseningar.


8. Vad händer om jag inte är närvarande när leveransen sker?

Om det finns, trots vår proaktiva leveransinformation, ingen tillgänglig när kuriren anländer för att leverera ditt paket, levereras paketet till en närliggande UPS Access Point. I det här fallet får du automatiskt ett meddelande från UPS. Pickup Point kommer att hålla ditt paket i cirka 5 dagar.


9. Vilka är leveransvillkoren?

De allmänna villkoren gäller för alla leveranser av varor och tjänster från Kawn Group FZC LLC / 3431. Genom att göra en beställning bekräftar du att du har läst dessa villkor, förstår dem och samtycker till att vara bunden av dem. Du kan ladda ner, visa eller skriva ut en fullständig version av dessa villkor. 


10. Kan min beställning levereras till en annan adress?

Ja det kan det. När du gör en beställning, ange att leveransadressen skiljer sig från fakturadressen.


11. Jag har fått fel / saknade produkter

Se till att alltid kontrollera att du har fått samma artiklar som du beställde. 
Om du av misstag har fått en annan produkt eller om du saknar en produkt, vänligen kontakta oss. Du kan läsa mer om hur du returnerar dina produkter i vår retur- och återbetalningspolicy.


12. Min beställning har beslagtagits av tullen. Vad ska jag göra?

Hempire Gardens sänder om alla paket som har stoppats / beslagtagits av tullen och hävdar originalpaketet från tullen. Om detta händer, vänligen vänta 24-48 timmar för vårt team att behandla den nya sändningen. 

Spårningsnummer uppdateras direkt på ditt konto. Om du har appen Hempire Gardens får du ett automatiskt meddelande med det uppdaterade spårningsnumret.


12. Vad kan jag göra om jag har frågor om leveransen?

Kontakta din lokala UPS-partner för mer information:


Spanien: +34 91 745 64
Storbritannien: 03457 877 877
Tyskland: 01806-882-663
Frankrike: 0
Belgien: 078-250-877
Republiken Checzh: 0233 003 444
Österrike: 01/599 14 20 30


Eller ring ditt eget lokala UPS ACCESS POINT-kontor.

Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post: sales@hempiregardens.com, via kontaktformuläret, eller via telefon: 0034 675 838 005.